Domande frequenti
Spedizioni e pagamenti
Quando costa la spedizione?
Le spese di spedizioni in Italia ammontano a 6,90 euro.
Per gli ordini superiori a 120,00€ la spedizione è gratuita.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’email, contenente il link per monitorare la consegna in tempo reale.
Quali sono le tempistiche di consegna?
Le spedizioni vengono generalmente effettuate entro 5 giorni lavorativi.
Eventuali variazioni possono verificarsi per alcune zone come Sardegna, Sicilia e Calabria, oppure in presenza di imprevisti logistici.
Durante periodi di particolare intensità (come festività, promozioni o eventi speciali), i tempi di evasione possono estendersi fino a 7 giorni lavorativi.
In questi casi, ti informeremo tempestivamente per garantirti la massima trasparenza.
Cosa devo fare se il mio pacco non è ancora arrivato?
Un pacco viene considerato smarrito se dopo 14 giorni lavorativi dopo la data di spedizione non risulta ancora consegnato. Sfortunatamente, dobbiamo aspettare fino a quando non è trascorso il periodo di tempo dei 14 giorni per presentare un reclamo alla compagnia di trasporto. Se siamo in grado di sostituire i prodotti che erano nell'ordine originale, verrà effettuato un ordine sostitutivo e rispedito. Se i prodotti non sono disponibili, verrà emesso un rimborso per l'importo dell'acquisto originale.
Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Si può pagare alla consegna?
No, il contrassegno non è tra i nostri metodi di pagamento.
Resi e cambi
È possibile effettuare il reso?
È possibile effettuare il reso, totale o parziale, entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni perfette, idonee alla rivendita: non utilizzati, integri e privi di qualsiasi danneggiamento. È inoltre necessario che siano completi di sigillo di garanzia integro e non manomesso, e restituiti nella confezione originale, comprensiva di eventuali istruzioni e documentazione.
Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, a condizione che tutti i requisiti sopra indicati siano rispettati.
Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.
Come si effettua il reso e il cambio?
Per richiedere un reso sarà necessario inviare una mail all’indirizzo email info@lysamor.it
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di reso, procederemo alla risoluzione da te richiesta.
I rimborsi sono emessi entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso in magazzino.
Per ulteriori informazioni ti invitiamo a leggere i nostri Termini e Condizioni.
L’articolo che ho acquistato è difettoso. Cosa posso fare?
Nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione entro 14 giorni, puoi effettuare una richiesta di sostituzione o di rimborso contattando l’assistenza clienti all’indirizzo info@lysamor.it.
In caso di sostituzione per difetto di fabbricazione, i costi di spedizione del prodotto sostitutivo saranno interamente a nostro carico.
A chi mi devo rivolgere per problemi con l’ordine?
Per problemi con gli ordini puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti che provvederà subito ad aiutarti.
Il team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 12:00, e dalle ore 15:30 alle ore 18:00, via mail all'indirizzo info@lysamor.it.
Prodotti
Come posso smaltire correttamente i prodotti Lysa Mor?
I packaging Lysa Mor sono realizzati con
componenti in plastica e vetro, quindi è importante separarli correttamente per un corretto riciclo.
Ti consigliamo di:
- Dividere le parti del packaging, quando possibile (flacone, tappo, erogatore);
- Separare vetro e plastica nella raccolta dedicata secondo le indicazioni del tuo Comune;
Un piccolo gesto che aiuta a prenderti cura non solo della tua pelle, ma anche dell’ambiente.
Come posso verificare che il prodotto è autentico LysaMor?
Solo i prodotti acquistati su lysamor.com o da un rivenditori autorizzati (vedi pagina dedicata) sono garantiti come autentici.
I prodotti di Lysa Mor sono vegani?
La maggior parte dei prodotti Lysa Mor è vegana, formulata senza ingredienti di origine animale.
Fa eccezione la Collagen Cream, che contiene collagene, un ingrediente normalmente di origine animale e quindi non considerato vegano
Che differenza c’è tra Lifting Gel e Filler?
Il Lifting Gel offre un effetto lifting immediato e visibile, ideale durante il giorno.
Il Filler è invece un trattamento più prolungato, generalmente utilizzato la sera per agire nel tempo sulla qualità della pelle.
I prodotti di Lysa Mor sono fotosensibilizzanti?
No, i prodotti Lysa Mor non sono fotosensibilizzanti.
Sono formulati per essere utilizzati in sicurezza anche durante il giorno, senza aumentare la sensibilità della pelle alla luce solare.
Si consiglia comunque, come buona pratica skincare, l’applicazione di una protezione solare durante l’esposizione al sole.
I prodotti Lysa Mor sono fotosensibili?
No, i prodotti Lysa Mor sono formulati per mantenere la loro efficacia e stabilità se conservati correttamente.
Per preservarne al meglio le proprietà, consigliamo comunque di lontano da fonti di calore e dalla luce diretta del sole.
Contatti
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