Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso ha una durata di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Entro questo termine è possibile richiedere un reso contattandoci all’indirizzo e-mail: info@lysamor.it.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non aperto, completo di eventuali accessori, cartellini, confezione originale e prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: via Sant'Antonio 49, Gavardo, 25085, Italia.

Gli articoli inviati senza previa autorizzazione al reso non saranno accettati.

Danni e problemi con l'ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di: 

• prodotto difettoso;
• articolo danneggiato;
• prodotto errato.

In questo modo potremo verificare il problema e trovare rapidamente una soluzione.

Eccezioni / articoli non restituibili

Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, non accettiamo resi di prodotti cosmetici o per la cura della persona se:

• il sigillo di garanzia risulta aperto, rimosso, danneggiato o manomesso;
• il prodotto è stato utilizzato, anche parzialmente;
• la confezione originale è assente o danneggiata.

Non possono inoltre essere restituiti:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• articoli in promozione o saldo;
• gift card o buoni regalo.

Se hai dubbi riguardo all’idoneità di un prodotto al reso, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione.

Sostituzioni

Per ottenere un prodotto diverso, è necessario effettuare il reso dell’articolo originale e procedere con un nuovo ordine separato una volta approvato il reso.

Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea

Se il tuo ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Affinché il recesso sia valido, il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, con sigillo di garanzia intatto e nella confezione originale, completo di prova d’acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà ispezionato per verificarne l’integrità e la conformità alle condizioni di reso.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà emesso esclusivamente se il prodotto restituito risulterà integro e conforme alle condizioni sopra indicate. In caso di utilizzo del prodotto oppure di sigillo di garanzia aperto, rimosso o manomesso, il reso non potrà essere accettato e non verrà effettuato alcun rimborso.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata per il pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: info@lysamor.it.